Retraso del bus y pérdida de este

Buenas tardes. Mi reclamo fue enviado el día de ayer justo después de lo sucedido, sin embargo no lo encuentro en este medio, ni correos ni soluciones, siendo que el mismo encargado de su empresa que se encontraba en ese lugar me verbalizó que el reclamo estaba ingresado. El día 19 de enero 2026, a las 10:40 hrs teníamos bus desde ancud hasta Temuco junto con mi pareja. Llegamos al lugar al rededor de las 10:25. Nos fuimos a sentar en el terminal y a la hora de salida me dirijo a la ventanilla a consultar si el bus venía con retraso, a lo cual me verbalizaron no saber y suponer que si, “ no sé, probablemente, no lo sé”. Solicité que me dieran un horario probable de salida, ya que el bus era SUMAMENTE importante para mi pareja ya que al día siguiente en la mañana tenía que dar su examen de título. Me respondieron nuevamente que no sabían.Me volví a sentar (DENTRO DEL TERMINAL) y el bus llega al rededor de las 11:15 hrs, con 35 minutos de atraso. Nos percatamos cuando el aún no salía del terminal y lo hicimos parar, quienes no lo hicieron. A lo cual mi pareja corre a la siguiente esquina, donde había un pare, el auxiliar de bus abre la puerta y le dice que no iban a parar. Quienes, además, se rieron de la situación.Mi pareja vuelve a correr a la siguiente esquina y vuelven a ignorar nuestro llamado, habiendo una parada (garita).Volvimos a buscar solución al terminal, quienes no nos dieron solución alguna, siendo que el bus había llegado atrasado y no supieron respondieron asertivamente. Estando también el encargo de ETM. Quien la única solución que verbalizó fue haga un reclamo y esperar solución desde este medio.Con mi pareja tuvimos que viajar en auto y perdimos nuestro dinero. Siendo que ustedes se auto denominan como empresa “premium”.Sus trabajadores no dan para nada soluciones.Se necesita con urgencia solución