Negación venta pasaje por boletera

Estimado:El siguiente reclamo tiene como finalidad informar episodio en el cual se meNiega la venta de pasaje, ( bus Castro hacia ancud, horario 11.05 hrs) . Me encuentro en laFila esperando que termine. De atender a un adulto mayor el cual realiza Compra de Dos pasajes, esperando Mi turno siendo las 11.04 hrs. Y aun el auxiliar de la máquina de transporte no solicitaba la impresión de la Venta total de pasajes, me refiere que no me venderá pasaje por estar muy próxima La salida y argumentando que en su computador recién cambió la hora a las 11.05 am y no me Venderá pasaje, al consultar el Motivo de no venta me informa que ya está próximo a salir y debe cerrar la venta e imprimir lista de pasajes. Por lo tanto, boletera no respeta horario de atención y no posee criterio en este tipo de casos en losCuales claramente se puede vender un pasaje en menos de Un minuto. Boletera agencia ETM, Castro, PESIMO SERVICIO, cero criterio, otro detalle Importante de mencionar es que al momento de solicitar libro de reclamos, me entregar un libro no foleado, y ni siquiera saben en cuanto Tiempo o días hábiles se responden los reclamos de la empresa, consulto por folio y/o número de reclamo y no tienen idea. solicito porfavor. INFORMAR PROTOCOLO o manejo administrativo de VENTA de pasajes y facultades de boleteros y uso de criterio.Me despido atte sin más que informar, y esperando respuesta.