No llega despacho

Buenos dias el dia 23 de octubre me debiera haber llegado a mi casa un Rack y un Respaldo cic que compre por internet en dias anteriores, no llego el Rack llamo a servicio al cliente donde me atiende una srta llamada Carolina y me dice usted no efectuó la compra con nosotros le explico que hice la compra por internet que lo acostumbro hacer porque no tengo tiempo de ir a la tienda, y me contesta se debe acercar a cualquiera de nuestras sucursales jajaja realmente no se si se estaba burlando o no estaba preparada para darme una respuesta, le volvi a comentar lo mismo no tengo tiempo y ese dia estuve en mi casa porque ustedes me dieron fecha para ese dia, luego que le di los datos de la boleta de la orden y todo lo que dice el papel de la boleta electronica me dice aaaaa no hay despacho, y me dice porque no hay nadie en el domicilio,,,hablandole yo de este, bueno el tema quedo hasta ahi pense en anular la compra, pero sali a comprar el pan cerca de mi casa y de regreso me encuentro que me llego en esos minutos el Respaldo, pero me acababan de decir que no habian encontrado nadie en casa, mis hijos lo recibieron y llego solo el respaldo mi pregunta es si llego este lo recibimos sin problemas ¿donde esta el Rack? por favor necesito una solucion nadie me contacto por telefono nada hasta ahora 25 de Octubre 76299253