No ayudan al cliente

La semana pasada compré un parlante por internet y me equivoqué con el modelo porque no era compatible con mi iPhone. En menos de 24 horas de que llegara a mi casa fui a cambiarlo con su caja original y con todos los accesorios a la sucursal de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella del Costanera Center.Me atendieron 3 personas diferentes, la de soporte técnico, el jefe de tecnología y la encargada de piso, las cuales todas me dijeron lo mismo: si el sello de garantía estaba roto no podían cambiarlo. Que eran políticas de la empresa.Lo que me parece injusto, es que nosotros como clientes tenemos que aceptar cuando las empresas no cumplen sus políticas, en este caso, Falabella. A mi me ha tocado que han llegado productos con fallas, otros días de despacho, etc. Pedí que se pusieran en mi caso como cliente, que me equivoqué y que pienso que tengo derecho a cambiar mi producto, pero sólo la última persona que me atendió tuvo un poco más de empatía para explicarme, sin embargo, no para cambiarme el producto que ahora tengo en mi poder en excelente estado, pero que no me srive.