Pedido no entregado

Realice una compra en linea mediante la pagina de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en la cual compre una cama europea con fecha de entrega en 2 semanas dada la disponibilidad de la pagina. El día de entrega el producto no llego ni tampoco recibimos contacto alguno, hasta eso de medio día donde me llego un correo diciendo que debía contactarme con reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para coordinar nuevamente la entrega. Llamamos y nos dijeron que la empresa de despacho había determinado que entregaría en 3 días mas el producto sin previo consentimiento de nosotros y que no podían hacer nada al respecto por que era una empresa externa. Realice la cancelación de la orden de compra mediante la pagina y llevo 2 semanas esperando noticias de mi dinero que fue descontado inmediatamente de mi tarjeta. No he recibido contacto he llamado y me han dicho que se encuentra asignado mi caso a una persona la cual técnicamente debería contactarme. Espero poder tener noticias ya que la cama no llego y el dinero tampoco ha sido devuelto.