Cobro de tarjeta

estimados realice una compra por internet, hoy 12/02/2018 y como siempre lo hago pido en retiro en tienda de mall plaza norte, se desconto de mi tarjeta el pago pero no procedio a entregarme la orden de compra, NO ES PRIMERA VES QUE COMPRO, ya a atencion a cliente y de mal forma me indica que la plata sera devuelta a mi tarjeta dentro de un periodo de 72 horas,nadie me pudo responder porque se desconto mi dinero y no termino la compra me hablan de una falla pero donde si no es la primera ves que compro que mala atencion por internet y telefono con respuestas diferentes, se les capacita y cual sera mi solucion y adecuada repsuesta ami pregunta que paso con la compra