Error en despacho e ineficiencia

para ciber day compré un colchón que se supone llegaba la semana pasada, llegó hoy 15-06-2019 a eso de las 14:15 horas, al abrir la puerta el repartidor mete el colchón rápido al departamento y me pide firmar la guía que estaba apurado, cuando reviso el colchón me doy cuenta que no era el que había comprado, de hecho es uno de menor calidad y mas chico, me niego a firmar la guía y le digo que se lo lleve que no lo recepcionaré. a lo cual me responde que no puede llevárselo, corta la guía, me deja la mitad con un numero marcado en un circulo y me dice que llamemos para que lo vengan a buscar, después de eso se va.la guía no se firmó y aun así dejo el colchón en el departamento.ahora llamamos al numero y nos dicen que si les firmamos la guia no pueden llevárselo por procedimiento les indicamos que no firmamos y nos responden que debemos llamar a la tarde para recién ver si es posible que lo pasen a retirar o darnos una fecha de retiro, y recién ahí coordinar el despacho de mi colchón...ahora no tengo ninguna respuesta concreta y un colchón que no es el mio en mi departamento.la patente del camión que despacho y arranco como rata es KJFF50.