Despacho de producto

El dia 1 de marzo realize una compra a travez de la pagina de un celular el cual costo 240000 mil pesos aprox con el costo de Despacho incluido, el cual debiese llegar el dia de ayer viernes 08 de marzo, el cual no llego.llamo a atencion al cliente y lo unico que me indican es que hable con la tal amanda la asistente virtual, el cual encuentro un insulto que me derive a una asistente virtual, pedi que me comunicara con un ejecutivo y el cual me llamaron a los minutos y la ejecutiva la unica informacion que me dio es que otra ejectutiva estaba a cargo de mi Despacho y que no hay una fecha de retiro ni nada, quede en las mismas, creen que por ser una empresa grande hace lo que se les plazca realize una denuncia en el sernac por que es mucho el abuso, mas encima cobran por un Despacho el cual no realizan en la fecha indicada y menos dan una explicacion para saber si el producto llegara o una fecha aprox. ojalas se dignen aunque sea a llamar o dar alguna informacion.-