Mal servicio

Compré un producto online y con despacho, el cual no era el color y además venía con la alarma. Solicité el cambio de color, donde el cual me dicen que no hay y que por lo tanto se procederá a la devolución del dinero. Luego, me llega un correo donde se agenda el retiro del producto en mi domicilio para el día 29 de Agosto, pero nunca llegaron. El día de hoy, Jueves 30, me llega un correo donde dice lo siguiente: "Sabemos que tienes pendiente la devolución de un producto y no queremos que sigas esperando. Te pedimos disculpas si habíamos agendado el retiro a domicilio y no llegamos a tiempo. La pandemia nos ha generado diversas complejidades en los procesos de logística, pero con la apertura de algunas tiendas de Falabella podremos ir entregando soluciones más rápidas.Atenderemos de manera preferente las devoluciones que tenemos pendientes, en un módulo especial dispuesto en algunas de nuestras tiendas abiertas. Por esto te invitamos a que te acerques a la tienda más cercana a tu domicilio y traigas tus productos para que, si resulta procedente, gestionemos la devolución de tu dinero. Recuerda que puedes mostrar la boleta directo desde tu celular.Los puntos abiertos son: Parque Arauco, Tienda Los Dominicos, Plaza Egaña, La Dehesa o Alto las condes, de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 .Para la tranquilidad de nuestros clientes, estamos tomando todas las medidas sanitarias necesarias para seguir cuidándonos. Por esto, el uso de mascarilla, alcohol gel, y la toma de temperatura serán obligatorias para ingresar a la tienda. Si de todas formas prefieres no salir de tu casa, no te preocupes, llamando a nuestro call center 600 380 5000 podemos agendar el retiro en tu domicilio, por el cual solo pagarás el costo del despacho. En el caso de que el producto no haya llegado en condiciones óptimas o presentó alguna falla, el ejecutivo de Servicio al Cliente evaluará su retiro gratuito."O sea, que por una mala logística de ellos, ahora tengo que YO ir a Falabella a devolver el producto personalmente y si quiero que vengan a buscarlo, me cobrarían el despacho??? INSÓLITO!!!Aparte dicen que la devolución del dinero se hará en 24 horas y como aún tengo el producto, no se me ha devuelto nada!Venden un producto que según la foto y descripción era blanco, no lo tienen y mandan de otro color, ofrecen y agendan el día para retirarlo de vuelta y finalmente me piden hacer yo el trámite!!???Ellos ofrecieron el retiro en mi domicilio y no es culpa mía de su mala organización.Quiero que vengan ellos a retirar el producto, mínimo, por la mala organización en todo el proceso de venta por parte de ellos!