Devolución dinero

Hice una compra por un refrigerador el cual no lo acepte por su calidad, lo rechace antes que llegara a mi domicilio, por.el.que pague $ 517.970, posteriormente, compre otro refrigerador por un monto de $720.000 el que me llego sin novedad. Ahora he llamado en reiteradas veces por el reintegro de la primera compra, la cual no he tenido respuesta, ya que todas las veces que logro contactarme me dan soluciones y respuestas distintas y en ocasiones simplemente cuando transfieren la llamada pero como contestan de sus casas, me cortan. Ahora lo que quiero es me me reintegren el dinero del pago de la primera compra, para si poder cancelar la segunda compra de $ 720.000.