Incumplimiento despacho

Hola, realice una compra por la aplicación de falabella ,la cual tenia como fecha de despacho el día 05/06/2020 y hasta el día de hoy 15/06/2020 aún no recibo el producto,lo reviso por internet y sale q el producto está en camino y q por ese motivonisiquera puedo anular la compra ,he estado llamando a servicio al cliente de falabella me dejan en espera y me cortan ,por internet llene también una solicitud por el atraso me llegó un correo de vuelta con un número de que dice q ese número identifica mi reclamo y q por cualquier consulta llame al servicio al cliente, pero no ahí caso q contesten ya no se con quien más comunicarme para saber del despacho de mi producto