Compra anulada pero cargada

Mi madre, de 79 años, jubilada, sufrió una *****a telefónica el día 1 de junio a eso de las 13:00 hrs., se dirigió a Falabella y a eso de las 16:00 hrs. anuló la compra realizada, que se despacharía a otra ciudad (Coquimbo, ella vive en Antofagasta) a los dos días siguientes. De hecho le dijeron que estaba todo bien, que como ella no reconocía la compra la iban a anular, le dieron una copia de una boleta que dice anulada. lamentablemente Falabella de igual forma despachó la compra al ********r y le realizó el cargo a mi madre en su tarjeta CMR. A la fecha le siguen cobrando el producto y ella llama y llama al call center y la pelotean de un lado al otro y al final la dejan esperando más de 15 minutos para que se aburra y corte. Todo lo que pedimos es que se elimine el cargo efectuado con sus consiguientes multas e intereses, ya que la transacción fue cancelada en tiempo y forma y se dio aviso del fraude.