Sin despacho de producto

Compré un filtro Vitarain y una Plancha Ursus Trotter, nunca me llegó la confirmación de compra ni la boleta a mi correo, pero hicieron el descuento en mi tarjeta. Me llegó solo el Filtro y de la plancha no supe más. Falabella tiene un pésimo servicio post venta, no hay cómo contactarse con ellos, todo es automatizado y no responden a casos como este si no tienes número de orden, obvio si no me enviaron nunca un comprobante de venta.Cómo solucionar casos así ? No hay teléfono, ni correo ni nada para presentar el caso.Una pésima experiencia con Falabella.