Producto equivocado

realice una compra online en Falabella, me llego dentro de la fecha programa pero al abrir la caja no era lo que había pagado, al comunicarme con la tienda me dicen que vaya a la tienda mas cercana a realizar el cambio con el producto y boleta, lo cual realice y fui a la tienda Falabella de Osorno, donde me dicen que no pueden realizar el cambio por que la compra fue online, siendo y recalco que en dicha pagina también me decía eso para" cambio o devolución del producto dirigirse a cualquier tienda Falabella", en fin en la tienda solo me realizaron el reclamo y lo ingresaron diciéndome que lo vendrían a retirar a mi domicilio y realizarían el cambio, sin embargo al día siguiente recibo un correo que no se podría realizar el cambio del producto y que vendría en algún día (fecha no informada en el correo) a retirar el producto equivocado y que después generarían una nota de crédito y después de x días devolverían el dinero, creo que la tienda MANEJA PUBLICIDAD ENGANOSA, al poner en forma literal cambios y devoluciones en cualquier tienda NO SIENDO ASI CUANDO UNO REALIZA EL PROCESO, dejándonos con una gran incertidumbre, pésimo servicio y actuar tanto de sus ejecutivos telefónicos como en las tiendas física.