Cancelan mi pedido sin consultarme ni justificar

El día 31.05.2023 compre 2 productos por medio de la aplicación de Falabella directamente, aprovechando ofertas de cyberday los cuales deberían haber llegado el día 13.06.2023 lo cual no ocurrió, al día siguiente realice un llamado para ver que sucedía con la compra y los motivos de la no llegada de esta, la cual me contestan que no recibieron el pago de mi parte, realice el reclamo correspondiente adjuntando la boleta enviada por la misma empresa de FALABELLA y el comprobante de pago del banco, me responden el dia de hoy 15.06 que me han cancelado el pedido SIN CONSULTARME y que realizaran el reembolso del dinero, repito SIN CONSULTARME a mi como cliente, llamando por telefono con reclamos, me indican que tampoco han podido realizar el reembolso del dinero, es decir NO ME ESTAN DANDO LOS PRODUCTO, CANCELAN MI COMPRA SIN PREGUNTARME A MI Y ADEMAS NO ME HACEN reembolso RAPIDO DEL DINERO. un verdadero desastre.