Compra cancelada sin explicación

señores falabella,hice una compra a través de su pagina web la cual fue cancelada al cabo de unas horas sin darme una explicación. el producto aun se encuentra en stock y cuando fui a la tienda a consultar que sucedió el tipo que me atendió no fue capaz de darme una respuesta directa, solo que hay veces que el producto no pasa "control de calidad" lo que encuentro absurdo ya que lo tienen a la venta.el problema es que me comunico con falabella a través de su canal de atención al cliente y según ellos hubo un problema al momento de realizar el cobro pero banco falabella me confirma que el cobro se realizo sin problemas. necesito que me devuelvan el dinero lo antes posible así como también la gift card que utilicé para la compra ya que hasta ahora no me ha llegado ningún correo explicando nada, solo me aparece cancelada la compra pero no me han devuelto ni el dinero ni la gift card.