Me quitaron el cupo

El día 16 de agosto hice 3 compras de un valor 225.490 después cancele la compra las cuales después al instante y solo me devolvieron 93,960 después aparentemente me habían devuelto el monto que mencioné 225.490Resultan que aboné 50.000 quedando un saldo de cupo disponible $300.232 después no volví a ocupar la tarjeta, y ayer entré a revisar ya que tenía claro que tenía que abonar otro poco y me pilló con la sorpresa de que me había quitado plata y busco en los movimientos y solo aparecen los que acabo de mencionar por ende me acabo de contactar con ellos el cual me supieron dar una respuesta solo dijeron que tenía que pagar el monto completo yo le dije que estaba claro pero mi duda eran otra el porque me había quitado la plata que tenía y porque también no me habían devuelto lo que corresponde a una devolución sin mayor solución.