Garantia compra online

Compre un scloter electrico niu kqi 2 , por un valos de medio millon de pesos, el producto fallo a los 3 meses, el ancleje que mantiene el maillar erguido se destrozo mientras lo usaba, por suerte no tube ningun accidente, al consultar por internet con 3 ejecutivos diferentes , todos me dicen que me dirija a la tienda mas cercana , es este caso a Falabella ubicada en Mall Plaza la serena, una vez alli me dicen que debo de ir a servicio tecnico, en el lugar me dicen que el producto no cuenta con servicio tecnico y que tampoco pueden mandarlo a santiago para verificar la falla, a lo que la jefa de area me dice que ella no se puede hacer responsable para hacer una nota de credito de quinientos mil pesos, que la unica solucion que me dan es que yo, de manera particular me contacte con el proveedor del producto para que ellos lo revisen, despues de volver a comunicarme con soporte, me reiteran que tienen que recibir en tienda el producto, a lo que vuelvo , esta vez me recibe otro jefe a lo que tajantemente me dice que tengo que comunicarme con el distribuidor, y pedir una hora de atencion, siendo que el distribuidor se encuentra en santiago, me dijieron que ellos no harian nada, porque yo tenia que pagar ya sea el envio o viajar a santiago para que en este caso E-mobility, emita un inoforme y asi recien hacer valida mi garantia legal, ya que ellos en Falabella la serena no se haran cargo de ninguna manera, al hablar con la gerenta de la tienda , esta sostiene lo mismo, que ellos no se haran cargo de la garantia , ya que por ser una compra por internet debo de gestinar un retiro en mi domicilio, y desde falabella .com me dicen que debo de entregar mi producto en tienda, son contar que los jefes de la serena una vez me vieron en tienda se alejaron y me dejaron solo diciendo que ellos no se haran cargo porque el valor del producto es muy alto