No se procesa compra y se quedan con mis excedentes

Recurro a esto porque, ya no sé que mas hacer para que me devuelvan mi dinero, el día 20 de Mayo, hice una compra por la pagina web de salcobrand, utilizando parte de mis excedentes, la compra no se procesó, pero si me descontaron el dinero de mi cuenta. Estoy reclamando desde el día 22 de mayo, se que ingresaron el 25 de mayo el reclamo formal, les escribí en la pagina, he llamado reiteradas veces, solo me dicen que espere, que esta listo, que espere una semana, que espere 10 días hábiles, ya pasaron los 10 días y aun nada, ya es suficiente, es mi dinero y lo necesito.