Nadie entrega información de mi receta magistral vía correo ni teléfono

El día de ayer recibí como respuesta a una solicitud hecha a Farmacias Salcobrand sobre la petición de información de la receta magistral que solicité hacer, le entregué la información del local específico y también los datos del paciente (mi madre, tercera edad, dependiente), ante lo cual me dan la insólita respuesta: "Junto con saludar le informamos que sin la contraseña de su preparado no es posible que revisemos su caso. Le sugerimos acercarse al local en la fecha que le indicaron al momento de realizar su compra." muy molesta volví a contactar a Salcobrand debido a que la insatisfactoria respuesta no me dio solución, pues precisamente PORQUE NO TENGO EL CÓDIGO ES QUE NO PUEDO VER LOS DETALLES DE FECHA DE RETIRO NI PREGUNTAR SI ESTÁ O NO EN EL LOCAL, contactando así al teléfono 6003606000, cuya ejecutiva me atiende y me dice que sin el código no puede verlo en sistema. No comprendo cómo es posible que NO SE PUEDE VER, lo único que me dicen es que vaya presencialmente al local en la fecha de retiro, y qué hago si ni fecha tengo. Al ser proactivos llamarían al local internamente y en sistema, por el R.U.N, aparecería si está o no (sé de muy buenas fuentes que así se hace) además, al momento de hacer la receta nadie me solicitó fono ni mail, por lo que no tienen cómo avisarme si llegó o no.Me quedo con esta terrible sensación de no ser un cliente para ustedes, sino más bien una molestia, yo soy la que debe responder a la familia pues soy la cuidadora de mi madre quien no entiende absolutamente nada de esto, si fuese para mí no me afectaría de esta forma, pero ella es vulnerable y tiene que seguir su tratamiento.Además, trato de hacer el reclamo en la página de Salcobrand a la dirección completando los datos y el sistema no permite enviarlo, sale error, es decir, les conviene que no se pueda dejar el reclamo por escrito.