Incumplimiento en devolución

El día 6 de julio hice una compra que Fazil me cambió de fecha sin hacerme las consultas pertinentes. Dado este hecho, decidí cancelar el pedido 375112545 por un monto de 76.718 que se cargó a mi tarjeta Falabella.Como no se rebajó el cobro inicié los contactos con Fazil, Tottus y Banco Falabella, quienes, a través de robots contestaban las preguntas. Cuando me pasaban a un ejecutivo, invariablemente aducían la responsabilidad al contrario, Así, el banco me pedía nota de crédito, Fazil me decía que no había nota de crédito porque no había compra. Ya estamos a 29 de julio y la situación se mantiene tal cual. Dicen que me han llamado y no es así. Lo peor de todo es no poder hablar debidamente con un humano y no con una inteligencia artificial. De hecho, los correos enviados tampoco sirvieron de nada. ¿Quién nos representa en estas situaciones??