Demora entrega compras

con fecha 12 de mayo compre 2 artículos, en ferretek, primer traspié no figuraba el pago de la compra, reclame envié emails y no contesta nadie después de tanto insistir, me respondió Vanesa Paris, muy amable, pero me indica que tienen menos personal por la pandemia. debe ser solo una persona que hace todo el trabajo, llevo 2 semanas y mis productos no llegan, me asignaron un gestor web, que no debe saber cual es su trabajo ya que ni responde email, el la pagina web tienen un chat para hacer consultas, que da lo mismo nunca responden, reciben el pago y no generan una boleta esto se lo haré saber al sii. creo estaran inetersados en esta seudo empresa.