Pago de pasajes que no llego a destino.

El miércoles 11 de febrero a las 21:06 realice una compra de 4 pasajes a través de la página de kupos, el dinero de fue descontado de mi tarjeta pero los pasajes no fueron reservados, lamentablemente tuve que volver a comprarlos.Posterior a esto hice el reclamo en primera instancia a mi banco (banco estado) el que después de unos días me aclaran que ellos hicieron bien la gestión y que tenía que reclamar a la empresa de los pasajes, lo cual hice!! Ellos luego me indican que nunca llego el pago por lo que tenia que hacer el reclamo con ustedes quienes eran el puente entre mi banco y kupos. Espero ustedes si puedan resolver mi problema ya que he estado de un lado para otro para otro tratando de recuperar mi dinero, que era un monto de $60.000 y fracción!!