Cancelación de viaje después de su horario

Compramos anticipadamente un pasaje de Viña del Mar a Santiago el día Domingo 15 de Febrero para partir a las 18:15 hrs La aplicación de Flixbus marcó que el viaje sería adelantado a las 18 hrs, lo cual nos vino bien porque ya estábamos en el terminal. Al querer subir nos dicen en el anden que el horario se mantiene a las 18:15, así que esperamos. seguimos esperando y el bus no llegaba, hasta que a las 18:24 llego un mensaje a WhatsApp de parte de Flixbus diciendo que el viaje había sido cancelado. Exigimos explicaciones a los trabajadores del andén y la oficina, pero entre la prepotencia de unos y la incapacidad de comunicar de otros no pudimos conseguir una respuesta. Ahora estamos obligados a gastar más dinero, buscando otras opciones de volver a casa, y Flixbus ni disculpas nos ofreció.