Irregularidades graves en el servicio y conducta insegura del conductor

Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a un grave incumplimiento de servicio ocurrido el día 29 de marzo de 2026, en un viaje de FlixBus con salida desde el Terminal Pajaritos a las 10:35 horas, con destino a el Terminal de Buses de Viña del Mar.El bus, correspondiente a la patente HX JS 15, conducido por Luis Guillermo Pacheco, inició su recorrido con retraso, partiendo aproximadamente a las 10:50 horas. Durante ese tiempo, el conductor permaneció esperando la llegada de personas sin boleto, ofreciéndoles abordar el bus de manera informal, indicando que podían ocupar asientos disponibles, lo que sugiere un posible cobro fuera del sistema oficial.Además, al momento de abordar, el conductor no realizó el procedimiento correspondiente de escaneo del código QR de mi boleto, omitiendo así la validación formal del pasaje, lo cual constituye un incumplimiento de los protocolos básicos de control de pasajeros.Durante el trayecto, el conductor mantuvo de forma constante velocidades cercanas a los 100 km/h, superando en múltiples ocasiones dicho límite y alcanzando aproximadamente los 115 km/h, lo cual fue registrado mediante evidencia fotográfica que adjunto. Esta situación resulta preocupante desde el punto de vista de la seguridad de los pasajeros.Adicionalmente, se realizaron múltiples detenciones en puntos no autorizados a lo largo de la ruta, presumiblemente para recoger pasajeros adicionales, lo que constituye una falta grave tanto a los protocolos de la empresa como a la normativa vigente.Cabe señalar que el servicio tenía horario estimado de llegada a las 12:00 horas, sin embargo, el bus arribó aproximadamente a las 12:20 horas, lo que evidencia un incumplimiento en la planificación del servicio, asociado a las irregularidades anteriormente descritas.Como cliente frecuente de la empresa desde hace más de un año, utilizando el servicio prácticamente todos los fines de semana, esta es la primera vez que enfrento una situación de esta gravedad. Considero que la conducta del conductor fue irresponsable y puso en riesgo la seguridad de los pasajeros, priorizando beneficios personales por sobre el cumplimiento de las normas.solicito formalmente que este caso sea investigado y que se adopten las medidas correspondientes frente al conductor involucrado.Quedo atento/a a su respuesta.