No se entregaron las flores, pero se cobraron igual

Con fecha miércoles 4 de mayo del 2022 se compraron 2 ramos de flores cada uno por $33.296 para distintas direcciones, uno llego sin problemas y el otro nunca se confirmo la compra y tampoco fue recibido, pero el cobro fue realizado. El dinero no fue devuelto a pesar de haber realizado 3 reclamos por mail y haber llamado en múltiples oportunidades al teléfono indicado. La dirección del pedido no recibido era Manantiales 398, esquina Paul Harris, Las Condes, Santiago y la fecha de entrega era el 8 de mayo 2022, para el día de la madre.