Falla motor a los 81.000 kilometros

LES DEJO AQUI EL RECLAMO QUE PUSE EN sernac Y UN DIRECTOR Y LLEGARE HASTA LAS ULTIMAS SI NO TENGO SOLUCIÓN Estimado PabloDirector General Ford ChileMe dirijo a usted con el mayor respeto, pero también con profunda preocupación e indignación, debido a la grave falla de fábrica que presentó mi vehículo Ford Edge año 2019 con tan solo 21.000 kilómetros al momento de la compra en Saint Germain Rut 96.970.xxx-x adquirido como seminuevo certificado y que, pese a haber cumplido con sus primeras mantenciones en concesionarios oficiales de la marca, ha presentado un desperfecto prematuro e inaceptable en el cilindro 4 del motor.( CONSUMO DE REFIGERANTE HUMO BLANCO EN TUBO DE ESCAPE FALLA DE MOTOR DE FABRICA )Actualmente mi vehículo tiene 81.000 kilómetros En fecha reciente acudí al concesionario Difor en Las Condes debido a que el vehículo encendió la luz de advertencia Check Engine por cilindro 4 previamente escaneado Para mi sorpresa, se me informó erróneamente que el problema correspondía a la caja de cambios, presupuestándome una reparación por más de $7.000.000. Me sentí pasada a llevar, subestimada e incluso discriminada por mi condición de mujer, percibiendo un trato poco profesional y carente de transparencia. Fue el mismo vendedor quien me señaló informalmente que este modelo presentaba fallas de fábrica y que era preferible llevarlo a un taller externo “más barato”.Siguiendo dicha recomendación, acudí a un taller especializado, donde se confirmó técnicamente que la falla proviene del motor y es de origen de fábrica. En otras palabras, el vehículo no superó siquiera los tres años de uso antes de presentar un fallo estructural que lo inutiliza por completo, lo que resulta totalmente inaceptable para una marca como Ford y constituye una vulneración a mis derechos como consumidora.Y me acojo a la ley de garantía de los 100.000 kilómetros He ingresado un reclamo formal en sernac, ya que considero inaceptable que se comercialicen vehículos con defectos de fábrica que terminan perjudicando gravemente a los clientes, generando pérdidas económicas y emocionales irreparables. Invertí mis ahorros en un Ford confiando en la reputación y respaldo de la marca, lo cual no ha sido correspondido.Por lo antes expuesto, solicito formalmente: 1. El reemplazo completo del motor sin costo para mí, o bien 2. La restitución total del dinero invertido en la compra del vehículo, dadas las evidentes fallas de origen que lo inutilizan prematuramente.Confío en que, como máxima autoridad de Ford Chile, tomará cartas en este asunto con la seriedad que corresponde, dando una solución concreta, justa y definitiva, evitando que este caso avance a instancias superiores y afecte la reputación de la marca.Quedo atenta a su pronta respuesta formal.