Devolucion sin respuesta

Tengo un credito automotriz con esta entidad. Esta tiene asociado un cobro automatico, pero segun nos indicaron en la misma empresa, si yo realizaba el pago previo a la fecha no se haria el cobro en la tarjeta de credito.lamentablemente el mes pasado realice el pago web y ademas me hicieron el cobro en mi tarjeta de credito. A lo que inmediatamente solicite los pasos a seguir para obtener la devolucion debido al problema.En primera instancia, la ejecutiva responde cada 1 semana. Tiene una respuesta tipo y no soluciona nada.Indica que la empresa esta con demoras y por eso no pueden devolverme el dinero. la empresa Forum traspasa sus problemas internos, a sus cliente. Siempre tienen problemas con su pagina y formas de pagos, sumandole ahora la mala gestion al cliente y devolucion.