No gestionan alza de prenda en 5 años

Somos dueños de una Nissan Xtrail comprada con la entidad Financiera FORUM, el credito fue pagado hace bastante tiempo y por ende se solicito el alzamiento de la prenda en enero del 2020; estos respondieron indicando la gestion del ducumento en un plazo de 30 a 45 dias habiles.Por lo anterior confiamos en que asi seria pero el pasado lunes 17 de noviembre al realizarla gestion de transferencia por la venta del vehiculo, se nos indica que el vehiculo CONTINUA en prenda, lo cual nos impide realizar la venta.Llamamos a FORUM y me indican que la realizacion del alzamiento NUNCA se gestiono y por lo mismo solicitamos que realicen los tramites de manera inmediata considerando el gran tiempo transcurrido desde que nosotros pedimos la alza. Se nos indica que esto tarda 30 a 45 dias habiles pero considerando lo ocurrido se realizaria en un plazo de 10 dias habiles, esto ultimo como haciendo un favor a nosotros.Hoy miercoles 19 llamo a los involucrados para dar seguimiento a nuestro caso y recibo una nula asistencia ya que esta informacion la dan solo al titular, en este caso mi esposa, quien se encuentra fuera del pais por trabajo; tengo todos los antecedentes y datos para dar el seguimiento pero aun asi no me ayudan. Le indico que en paralelo levantamos una constancia al sernac y realmente le dio lo mismo, indicando que los contacte. Encuentro una verguenza que esta empresa nos deje en desmedro y sometidos a la dependencia de sus gestiones por sobre nuestros bienes, de los cuales no podemos disponer libremente.