Mantener en prenda un vehiculo cancelado

Hace un mes me entere que la empresa tanner mantenía en prenda mi vehículo el cual termine de pagar hace mas de 6 meses cuando los llame para consultar me indican que debo cancelarles para que ellos realicen el alzamiento cosa rara osea si yo no trato de vender mi vehículo habrían tenido eternamente MI auto en prenda, sin informarme jamas que este tramite debía cancelarlo y realizarlo yo, accedo a esto cancelo el monto solicitado y me indican que en 10 días hábiles estará listo el tramite me enviar correos que con fecha 3 de julio el documento en registro civil se encontrara listo pero que de igual forma llame para confirmar, hoy al llamar me indican que con fecha 2 de julio se realizo el tramite notarial que ahora debo esperar 15 días hábiles para que el registro civil me entregue el documento, encuentro que es una burla primero no ser transparentes con la información Mantener prendados vehículos ya cancelados sin jamas informar a sus clientes debo reconocer que fui muy ignorante con este tema pero el abuso y la poca transparencia y el abuso de tanner es demasiado. hoy ingrese el reclamo con ellos con el numero 582031 y me dicen casi como un chiste que en 10 días mas se contactaran conmigo por este reclamo. cobran intereses abusivos y ademas lucran manteniendo los bienes de sus clientes en prenda.