Alzamiento de prenda

tengo un credito automotriz con tanner,por un motivo de urgencia necesito vender urgente mi vehiculo,pido un prepago q se me envia a mi correo,cancelo la deuda total en sucursal viña del mar edificio coraceros,la ejecutiva me dice q tarda 20 dias el proceso y no tiene costo,que llame a servicio al cliente para saber el estado de mi solicitud,pasado una semana ,llamo y me dicen que no han hecho ninguna gestion por yo no haber mandado un correo solicitando el alzaiento de prenda,por que no tienen mis datos para ser notificado,y la peor respuesta queme dieron es que yo debia saberlo,siendo que me llamavan y me mandavan mes a mes avisos recordatorios por el pago mensual de la letra de pago,recien hoy comienzan los 20 dias de plazo q elllos disponen,ahora a seguir esperando para que haga una persona competente su trabajo,muy mala atencion y respuestas ,atte david fariña credito 111751,y mirando los foros no soy el unico afectado,pero para cobrar si que son buenos. si las ejecutivas de servicio al cliente no estan a gusto con su trabajo,q lo dejen para alguien que quiera trabajar,no es forma de responder.