Estan haciendo cobros indebidos

FPY en septiembre y octubre realizo cobros indebidos a mi tarjeta CMR, esto por cuanto ni siquiera tengo la aplicaicon asociada a mi tarjeta ni nunca he usado dicha aplicacion.En una primera instancia, reclamado a falabella se indicaron que eran montos cargados por error por dicha plataforma, mandando inclusive un correo, pero se desentendieron del problema y no hicieron nada.Luego he relacamadp falabella se limpian las manos y te echan la culpa a ti, dando respuestas inutiles, en el entendido que ademas FPY es su sistema.