Cobro por término de contrato

Estimados:Yo contraté un plan de 3 meses con ustedes el cual di término al mes de haber asistido, ya que por las condiciones de la infraestructura no me gustó para nada. Avisé a la tipa de recepción su respuesta fue que a los 3 meses se me cancelaría el contrato que ya estaba pagado y que no tenía que hacer ninguna gestión más al respecto. Cómo ya estaba todo pagado yo me quedé tranquila y el día de hoy me llaman diciendo que llevó un año sin pagar algo que jamás he usado. Les indicó donde sale que yo firme por un año o donde está el respaldo de que debo pagar tal dinero y no hay respuesta sólo me dicen que debo pagar. Presentaré un reclamo formal al sernac.