Cobro indebido a menor de edad , sin usar el servicio

mi hija de 16 años , ingresó a una promo por 12.000 el mes , lo pagó por internet ,nunca le dieron un contrato , no firmó nada , y solo fué 2 semanas , quedaron registrados sus datos bancarios y le descontaron 3 meses juntos , fuimos hace mas de 1 mes , dijeron que le devolverían solo 2 meses y luego en otro correo ,que ahora estaban reevaluando , una *****a , un abuso ,increible !!! fuimos al juzgado de policia local y ahora sernac , llegaremos hasta el final , no es el dinero , es el abuso y la mala administración