*****a . cobro de deuda por un año, injustificado

correo enviado a Energy:Me dirijo a ustedes porque me encuentro en una lamentable situación debido a una negligencia cometida por uno de sus empleados, Ángel Núñez, de la sucursal de San Fernando, en septiembre del año 2021:Me acerqué de manera presencial a la sucursal para dar aviso de que por motivo de Cambio de residencia, a la ciudad de Santiago, necesitaba renunciar y desvincular mi tarjeta de débito. Lo que su empleado realizó fue generar un cambio de medio de pago en lugar de generar el ticket necesario para renunciar, lo que evidencia su nulo profesionalismo y una pésima preparación para estar a cargo de la recepción.Considero y exijo que la empresa se haga cargo de la irregularidad cometida en dicha sucursal, y se me anule inmediatamente la deuda injusta que se me atribuye, sin siquiera dar uso de las instalaciones en un año completo. Ustedes tienen certeza de que no he asistido pues cuentan con un sistema de ingreso a la sucursal que deja registro de quiénes ingresan y quiénes no. No es mi responsabilidad sino de su empleado, informar y generar el ticket de renuncia al ser debidamente informado de mi renuncia.Tengo como testigo a JOSE ANTONIO MORALES NUNEZ MORALES Rut: 16453xxx-x, que se inscribió y renunció en fechas similares a las mías por el cambio de residencia. Afortunadamente a él le realizó la atención otra empleada que sí hizo bien su trabajo y generó el ticket debidamente. Él estuvo presente cuando yo realicé mi renuncia presencial en sucursal de San Fernando y puede dar fe de que ambos hicimos lo mismo, pero en mi caso se cometió una grave irregularidad de la cual no me parece justo ser la única responsable siendo ustedes quienes deben asumir el No tener personal capacitado debidamente para realizar atención al cliente.El mal proceder me ha traído como consecuencia tener en pausa un proceso de firma de contrato por arrendamiento que estoy llevando en curso y que debido a la deuda no es posible concluir, lo que es urgente para mí en este momento.Apelo a su responsabilidad como empresa, de asumir cuando uno de sus empleados comete una irregularidad así de grave, que me está significando adeudar $300.000 por un servicio que luego de mi renuncia presencial jamás usé durante octubre 2021 a la fecha. Ruego solucionar este error lo antes posible pues no me parece justo pagar ese monto ni la descarada resolución que me dan de hacerme un descuento paupérrimo por un error que no es mío sino de su empleado Ángel Núñez.Espero de corazón que puedan darme una respuesta favorable y no sigan insistiendo como única defensa que necesitan un respaldo escrito que lógicamente no tengo porque fui a renunciar de manera personal y es ahí donde ustedes incurren en la falta de no asesorar correctamente a una cliente y decir " espere un momento, le estoy generando su ticket de renuncia", esa pequeña acción no me tendría en esa molesta situación.