Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Bernardo, Chile
  • 25, Abril 2023
  • Número: 963970

Gimnasio Energy

Cobro de mes y activación de plan no correspondiente

SEÑORES gimnasio energy

PRESENTE


Buenas noches, vengo a interponer un reclamo sobre el gimnasio energy, en el cual hasta el mes de febrero tenía 2 planes activos, en el mall plaza sur y otro en el mall plaza oeste. En el del plaza oeste renuncié en febrero, el cual jamás quise ni quiero volver a activar ni contratar, pero el del plaza sur lo ocupa mi hijo, el cual en el mes de marzo lo iba a dar de baja entonces envié un correo el cual jamás fue respondido, pero de todas formas al día siguiente escribí indicando que lo seguiría utilizando por razones personales el cual tampoco fue respondido por dicha empresa. Llega el mes de abril y me doy cuenta que me están cobrando el que renuncie en febrero (mall plaza oeste) donde intente comunicarme para reclamar este cobro y me indican que yo envíe un correo para “arrepentirme” de la renuncia, el cual jamás fue así, porque yo escribí al correo de la otra sucursal, al final hubo un enredo el cual jamás se me informó ni se me preguntó de cuál plan hablaba. Luego de hacer el reclamo para que se me devuelva la plata, me indican que sigue activo mi plan (plaza oeste) el cual jamás reactive. Me envían un correo indicándome que se da de baja este plan pero que se me cobrará el “último mes” que sería Mayo. No es poco el cobro son casi 30 mil pesos los cuales encuentro un robo enorme que me estén cobrando por un mal entendido y mala gestión de esta empresa. por favor su ayuda con este tema que me urge se aclare y se me devuelva la plata cobrada incorrectamente, además que no me sigan robando más meses. gracias
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que se me devuelva el dinero descontado en el mes de abril y que no se me cobre el mes de mayo ya que desde febrero que elimine este plan y no he ido más a este lugar
Autor: J.M.
Publicado el Martes, Abril 25, 2023 - 20:50. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Hay Devolución. Me dirigí personalmente para hablar con el encargado y dijo que tuviera “ paciencia” pero luego me respondió que no podía debido a que no contaba con los plazos, sin embargo, gracias a consultoría sernac pude enviar esto:

Estimados, junto con saludar, a modo de respuesta por situación de que no podrían devolver el dinero por fecha de boleta emitida el 12 de septiembre de 2023, la cual fue de carácter online, de acuerdo a consultoría con SERNAC, la siguiente ley del consumidor respalda la debida devolución del dinero.
En primer lugar, la ley del consumidor establece que en compras online, el retracto implica que las personas pueden arrepentirse de sus compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio”
En este caso, si bien la membresía fue pagada con fecha 12 de septiembre, 2023; el comienzo de la membresía y firma del contrato, incluso en el contrato está estipulado con fecha 26 de septiembre de 2023, la cual es la fecha en donde recibió el contrato del servicio, por ende si la fecha de solicitud fue emitida el 27 de septiembre de 2023, estaría dentro del plazo de devolución.


Espero que cumplan con la ley del consumidor, ya que es muy fácil decir “ no se puede” y quedarse con esa respuesta” espero que esta vez tenga una respuesta positiva

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No Resuelto Sin Solucion Todavia. PESIMA EMPRESA

gimnasio energy plaza norte - mala gestión

Sernac No Resuelto Sin Solución Por La Señora Shantalle Silva. NO E TENIDO SOLUCIÓN , APESAR QUE SE HICE LO QUE ME DIJO LA SEÑORA SHANTALLE SILVA ( trabaja en energy) DE IR PRESENCIAL , ESTÁN HACIENDO UN COBRO INDEBIDO A MI HIJO QUE NO FIRMO ABSOLUTAMENTE NADA EL FUE BECADO , POR DOS QUE PAGAMOS ESE GYM DE PLAZA NORTE , NO ME DIERON SOLUCIÓN QUE LA SEÑORA SHANTALLE SILVA ME DIJO QUE EL ERROR FUE DE ELLOS , Y NO SE HACEN CARGO , VOLVÍ A HABLAR CON LA SEÑORA SHANTALLE SILVA Y EXPLIQUÉ QUE SE FUE PRESENCIAL Y NO DIERON SOLUCIÓN, A LO
CUAL NO BRINDÓ MÁS AYUDA Y SOLO CONTESTÓ UNO DE MIS CORREOS , LOS DEMÁS QUE MANDE NO VOLVIÓ A CONTESTAR , EL ERROR FUE DE ENEGY PLAZA NORTE Y NO SE HICIERON CARGO, POR LO QUE LEÍ EN RECLAMOS YA HAN COMETIDO ERRORES Y SIN SOLUCIÓN AL CLIENTE YO NECESITO LA SOLUCIÓN AHORA HÁGANSE CARGO .

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Ire a las oficinas centrales administrativas y presentare reclamo al Sernac

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