Cobro doble he indebido

Me cobraron una deuda de noviembre y diciembre la pague en enero y para el mes de febrero me estan cobrando la misma deuda y más meses aún, primer problema fue con los pagos automáticos el cual resolvía la deuda pero luego me cobraban denuevo lo mismo o más, Ana María Villanueva ejecutiva de cobranza me indica que la única solución es que pague la deuda denuevo y que el error puede haber sido en el sistema ya que no aparecía como pagado, me indica que la única solución es acercarme a atención al cliente para elevar la solicitud de devolución el cual llevo dos meses tratando de contactarme, tengo todos los comprobantes hasta los que enviaba energy como pago exitoso se los he enviado al menos 4 veces y lo único que me responden es que debo pagar el siguiente mes, no puedo cancelar la membresía por esta situación pero el tiempo pasa y pasa y sigo perdiendo más plata. En verdad es un desastre.