Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Florida, Chile
  • 11, Julio 2023
  • Número: 979606

Gimnasio Energy

Problemas con pat prohibicion de ingreso

SEÑORES gimnasio energy

PRESENTE


Contraté plan anual asociado a tarjeta en un pago automático de cuenta, inicio del servicio excelente, te ofrecen un mes de cortesía libre de pago, poder invitar a un familiar que pruebe las instalaciones del club sin costo alguno, asistir a otras sucursales del club energy entre otros, el problema se genera un día que el torniquete de ingreso me prohíbe el acceso, me acerco al mesón, le comento al personal y me responde que no puedo ingresar por morosidad (porque no he pagado me dice) a lo que le respondo si me puede dejar ingresar que tengo un pago asociado a PAT, y que probablemente se regularizara al día siguiente, a lo que me responde que para ingresar debo pagar de manera manual con tarjetas de debito o crédito en ese momento, a lo que le respondo que no lo hare ya que al estar mi plan asociado a un pago automático y yo pagar de manera manual se generara una duplicidad en el pago, no dejándome ingresar, posterior a ello pago manualmente unos días mas tarde mediante un botón de pago digital, haciendo presente que no se estaría descontando de mi tarjeta el pago automático, transcurrido un mes sucede lo mismo, bloqueo de acceso al club por morosidad, a lo que decido en ese momento terminar el plan con gimnasio energy, me llega un correo de confirmación, consulto en ese mismo momento cuanto es lo adeudado y me cobran dos meses de gimnasio el mes que hice el termino que fueron 20 días del mes que ocupe mas el mes siguiente, no es primera vez que me sucede, me paso anteriormente en pandemia y decidí volver esta vez donde al contratar me comentaron que habían subsanado el problema de pago que tenían anteriormente, indicar además que al momento de reclamar en las diferentes sedes me encontré a diferentes personas teniendo el mismo problema de pago y posterior adeudamiento y prohibición de ingreso además del cobro desmedido una vez terminado el plan.-
Objetivo: Obtener una solucion subsanar el tema del pago es algo quizás entre transbank y sus sistemas y no por eso debe pagar uno los costos de todos los meses figurar como un moroso, no poder ingresar y además, el cobro excesivo posterior al termino del plan. -
Autor: G.S.
Publicado el Martes, Julio 11, 2023 - 10:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gimnasio Energy - Devolución del dinero

No Resuelto No Hay Devolución. Me dirigí personalmente para hablar con el encargado y dijo que tuviera “ paciencia” pero luego me respondió que no podía debido a que no contaba con los plazos, sin embargo, gracias a consultoría sernac pude enviar esto:

Estimados, junto con saludar, a modo de respuesta por situación de que no podrían devolver el dinero por fecha de boleta emitida el 12 de septiembre de 2023, la cual fue de carácter online, de acuerdo a consultoría con SERNAC, la siguiente ley del consumidor respalda la debida devolución del dinero.
En primer lugar, la ley del consumidor establece que en compras online, el retracto implica que las personas pueden arrepentirse de sus compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio”
En este caso, si bien la membresía fue pagada con fecha 12 de septiembre, 2023; el comienzo de la membresía y firma del contrato, incluso en el contrato está estipulado con fecha 26 de septiembre de 2023, la cual es la fecha en donde recibió el contrato del servicio, por ende si la fecha de solicitud fue emitida el 27 de septiembre de 2023, estaría dentro del plazo de devolución.


Espero que cumplan con la ley del consumidor, ya que es muy fácil decir “ no se puede” y quedarse con esa respuesta” espero que esta vez tenga una respuesta positiva

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No Resuelto Sin Solucion Todavia. PESIMA EMPRESA

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Sernac No Resuelto Sin Solución Por La Señora Shantalle Silva. NO E TENIDO SOLUCIÓN , APESAR QUE SE HICE LO QUE ME DIJO LA SEÑORA SHANTALLE SILVA ( trabaja en energy) DE IR PRESENCIAL , ESTÁN HACIENDO UN COBRO INDEBIDO A MI HIJO QUE NO FIRMO ABSOLUTAMENTE NADA EL FUE BECADO , POR DOS QUE PAGAMOS ESE GYM DE PLAZA NORTE , NO ME DIERON SOLUCIÓN QUE LA SEÑORA SHANTALLE SILVA ME DIJO QUE EL ERROR FUE DE ELLOS , Y NO SE HACEN CARGO , VOLVÍ A HABLAR CON LA SEÑORA SHANTALLE SILVA Y EXPLIQUÉ QUE SE FUE PRESENCIAL Y NO DIERON SOLUCIÓN, A LO
CUAL NO BRINDÓ MÁS AYUDA Y SOLO CONTESTÓ UNO DE MIS CORREOS , LOS DEMÁS QUE MANDE NO VOLVIÓ A CONTESTAR , EL ERROR FUE DE ENEGY PLAZA NORTE Y NO SE HICIERON CARGO, POR LO QUE LEÍ EN RECLAMOS YA HAN COMETIDO ERRORES Y SIN SOLUCIÓN AL CLIENTE YO NECESITO LA SOLUCIÓN AHORA HÁGANSE CARGO .

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No Resuelto Sin Respuesta. No dan respuesta sobre nada, solo amanazan

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No Resuelto Aun No Resuelto. Visite el GYM porque el administrador no contesto a mis llamadas ni mjs. El recepcionista quien lo llama y si le contesta; me indica que de su parte ya esta todo hecho y no sabe mas que hacer.
Ire a las oficinas centrales administrativas y presentare reclamo al Sernac

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Sernac No Resuelto No Resuelto. Se ingreso reclamo a sernac y aun asi la empresa no ha respondido

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Sernac No Resuelto No Resuelto. He enviado 3 reclamos más a Servicio al Cliente y ninguno lo responden, siguen sin contestar llamadas ni WA
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