No me han devuelto mi dinero

Pagué una suscripción y me retracté al día siguiente porque el gimnasio es muy pequeño para la multitud que asiste. El gimnasio aceptó el retracto y quedaron de transferir la suscripción hace meses y aún no lo hacen. he reclamado a través de la página y sernac y la respuesta siempre es la misma: “De acuerdo con lo expuesto por este medio, se informa que solicitud de devolución fue procesada con éxito y actualmente se encuentra en proceso de pago. Debido a un retraso de fuerza mayor se ha extendido el plazo estimado para el depósito, sin embargo, está siendo revisado para que salga lo antes posible. Al momento que se realice el pago será enviado el comprobante.Lamentamos los inconvenientes.”Han pasado meses y aún no hay respuesta, a mi hermana le pasó lo mismo pero estos optan por no pagar.