Cobros excesivos

En 2023 di por termino mi contrato con Energy porque me fui de Santiago, tenía el pago automático. Firme ma renuncia al plan y cancele la última cuota. Hoy quise volver a ingresar por un plan de la empresa que trabajo y me negaron el acceso por una deuda pendiente que yo desconozco. Ya que tenía regularizado toda la deuda.solicito la ayuda ya que me parece inaceptable que me estén cobrando cuando ya termine mi contrato con ellos.