​gimnasio energy se niega a devolver dinero por clases de personal trainer no utilizadas (retención indebida y

Estimados,​Escribo este reclamo para hacer pública la pésima práctica comercial y de postventa de Gimnasios Energy, quienes actualmente se niegan a realizar la devolución del dinero correspondiente a un paquete de clases de Personal Trainer que pagué directamente en sus dependencias.​Decidí solicitar el término anticipado del servicio de Personal Trainer y la devolución proporcional del dinero por las clases que no han sido ejecutadas ni serán utilizadas. sin embargo, la respuesta del gimnasio ha sido que "no se hacen responsables", amparándose en políticas internas que vulneran directamente la legislación vigente.​Al respecto, quiero enfatizar los siguientes puntos que demuestran la ilegalidad de su postura:​Responsabilidad Directa: El pago del servicio de Personal Trainer se realizó directamente a Gimnasios Energy (cuento con la boleta y el registro de la transacción en tarjeta de crédito). Por lo tanto, el gimnasio es el único proveedor legal responsable ante el consumidor, y no pueden desentenderse delegando la responsabilidad en el entrenador.​Cláusulas abusivas (Ley 19.496): Las políticas internas o contratos de adhesión de la empresa que prohíben de forma absoluta la devolución de dinero por servicios no prestados incurren en una flagrante ilegalidad. Según el Artículo 16 de la Ley del consumidor, estas cláusulas son abusivas y nulas, ya que generan un desequilibrio evidente en perjuicio del cliente.​Enriquecimiento sin Causa: Retener la totalidad del dinero de un servicio que no se va a dictar constituye un enriquecimiento ilícito por parte de la empresa, quedándose con fondos de un usuario sin entregar ninguna contraprestación a cambio.​Debido a la rotunda negativa y la nula voluntad de llegar a un acuerdo por los canales de atención al cliente, ya me vi en la obligación de ingresar un reclamo formal ante el sernac.​Actualmente me encuentro pagando mes a mes las cuotas al banco por un servicio que Energy se niega a devolver, afectando mi presupuesto de forma injusta. Exijo que el gimnasio actúe bajo el marco de la ley chilena, se contacte a la brevedad y gestione la devolución total de los fondos equivalentes a las clases pendientes mediante transferencia bancaria o nota de crédito.​Quedo a la espera de una pronta solución para evitar tener que escalar este caso a instancias judiciales (Juzgado de Policía Local