Devolución dinero por pandemia

Buenas tardesEn el año 2019 compré dos planes anuales, de los cuales solo utilicé 3 meses ya que comenzó la pandemia. En diversas ocasiones he pedido la devolución de este dinero sin obtener respuesta. Por temas obvios, se nos hizo imposible retomar la asistencia ya que nuestra sucursal de San Bernardo estuvo cerrada demasiado tiempo y por distancia y horario, no podíamos asistir a otras sucursales más lejanas. Pero finalmente no es justo que se quedarán con el monto total de plan sabiendo que no fue utilizado en su totalidad.