Cobro duplicado por $151.140

Con fecha 17.07.23 pagué la anualidad de las cuotas por $ 151.140 mediante mi tarjeta de crédito en Sucursal de Arturo Prat N°323 del Gimnasio Pacific, siendo atendIdo por la Jefa de la Sucursal Sra NATANAE ESPINOZA. El día 19.07.23 por casualidad me percaté que me habian duplicado este cobro, me presente en la sucursal y la misma Sra. NATANAE ESPINOZA recibió mi reclamo junto a la cartola bancaria. No supo explicarme como cuadraron la caja ese día y quedó de tramitar la devolución del monto duplicado como también contactarme cuando se haría esta operación. Hoy, 38 dias despues del este cobro indebido y al no tener noticias, nuevamente fui a hablar con esta Jefa de Sucursal de Arturo Prat y me contesta con cero empatía " NO LO HE LLAMADO PORQUE NO ME HAN RESPONDIDO NADA" aceverando además que " ella era la jefa maxima de la sucursal " ante mi solicitud de conseguir hablar con algun ejecutivo superior y continúa diciéndome " HAGA EL RECLAMO POR ESCRITO EN LA PAGINA " ? ESTA ES LA POLITICA DE ATENCIÓN DISPUESTA POR LA DIRECCIÓN DE ESTA EMPRESA? Desde ya, les aseguro que si no me reversan de inmediato este cobro, haré un reclamo formal al sernac e incluso si fuera necesario, un recurso de Protección frente a la vulneración de mis garantías constitucionales.