Cobro injusto

Estimados, buenas tardes, les comento que desde hace mas de 15 días solicite al gimnasio cambio de sede, nunca recibí una respuesta de parte de ellos, siendo que realice la solicitud, por correo, whatsapp y chat web no fue hasta el día de hoy que yo estuve insistiendo de forma telefónica me pudieron atender indicando que para poder realizar este cambio debía pagar 20. 000 mil pesos y que los días transcurridos no iban a ser repuesto, siendo que he ido infinidades de veces a las dos sucursales y en ninguna de las dos me podía ayudar ya que era un tema de la casa central, la persona que me contesto, indico que era mi responsabilidad el hecho de que ellos no respondieran los correo, cosa que me parece incorrecto debido a que insistí por todos los medios para poder realizar el cambio.