Cancelar para no mas cobros

llevo meses tratando de comunicarme con algun ejecutivo, para poder pagar y terminar este inconveniente por pandemia congele el contrato luego quede pendiente de pago dos meses, hasta el momento se ha incrementado y no puedo estar en dicom , queriendo pagar para terminar esto . envio correos y solo me dicen que me llamaran y nada . me parece una falta de respeto , que no haya solucion alguna son buenos para llamar pero no para solucionar .