No me dejan retirar si no pago los 31.. siendo que pague la suscripcion y el mes cuando entre no es desfasado

fue el dia 4 de marzo para congelar ya que no contestan el teléfono del energy la serena . y me dijeron que no podía congelar y me dijo que igual se haría el cobro del mes el 5 fecha de pago le dije que si quería retírame y me dijo que debía cancelar 31 ... pero encuentro que estas mal ya que yo congele 3 meses ya que no podía ir y llame muchas veces y no contestaba el teléfono pra congelar y ahora que me están obligando a cancelar para retirarme siendo que fui un mes y luego congele y no eh ido desde enero . quisiera una respuesta .y la secretaria muy pesada y déspota respondiendo .