Licencia medica no la respetan

Estoy en la siguiente situación el 02-10-2013 contrate un plan anual freepass por el cualquier se cobran cheques mensuales de $16.900.- mensuales por 12 meses + $7.000.- de inscripción pagados en ese momento. De este tiempo  solo ocupe 2 meses y medio, ya que quede embarazada en el mes de diciembre, lo cual avise en el gimnasio  y consulte por el congelamiento para volver  después por indicaciones de mi medico,  no pudiendo realizar ninguna actividad física ni viajes prolongados, por los riesgos que esto implicaba. Ante esta situación, consulte en la sucursal en que realice el contrato y me dijeron que podía  recuperar los meses que no había ocupado pagando adicionalmente $4.000.- mensuales  con los certificados que acreditaran dicha situación, por lo cual se pagaron todos los cheques mensualmente como corresponde hasta la fecha. La semana pasada  fui a la sucursal Napoleón, la cual estaba cerrada por lo cual me contacte a servicio al cliente y me señalaron que fuera  cualquier sucursal a regularizar esta situación para reactivar mi cuenta a partir de octubre ya que mi bebe nace este mes de septiembre. En ambas ocasiones consulte si podía recuperar todos los meses en que no pude asistir por mi condición y me dijeron que si solo debía pagar $4.000 mensual.  La semana pasada me acerque a la sucursal de La Florida 2, donde la persona que me atendió dijo que solo podía  recuperar 3 meses no los casi 10 meses que pague. En este aspecto  en ninguna parte del contrato que firme sale alguna restricción luego del congelamiento. Por lo cual solicite via mail alguna respuesta y que iba a cancelar los $4.000. Que cobraban adicional para no perder mi dinero en su totalidad, su respuesta fue que solo podian recuperar 3 meses pagando $6.000.   siendo que en la ultima sucursal me dijeron que eran $4.000 por tercera vez.  Ni si quiera sus trabajadores tienen conocimiento exacto de las politicas de su empresa y que no estan publicadas en ningun lado.Tienen casi 400 reclamos en sernac siendo una de las empresas con mas reclamos en su area de servicios ubicandose en el quinto lugar, ademas de los que ya se encuentran en este sitio.