Mala informacion

buenas tardes el día 28 de junio llame por un crédito que tengo atrasado con ustedes para ver si podía re-financiar esa deuda ,que por motivos de problemas económicos de la empresa donde trabajo a estados con números rojos en su cuenta, ,la señorita extranjera que me atendió dijo que esperara que venciera la tercera cuota y 10 días después llamara nuevamente a lo cual el viernes 15 me llamaron expuse el caso y llenaron un formulario para una prorroga del contrato por las tres cuotas se me iba a enviar a mi correo un cupón y que las tres cuotas se agregarían al final del contrato , llamo hoy y me dicen que lo tengo que ver con recsa necesito por favor una respuesta a lo que a mi me dijeron.atte.