Producto comprado nunca llego y no me quieren hacer devolucion del dinero

SeÑORES PEIXE O GRUPONPRESENTERealice una compra en Octubre del 2020, cancele el despacho indicándome que el producto llegaría en 10 días hábiles, paso el tiempo y comenzamos a preguntar no tuvimos respuesta el producto nunca llego, a pesar de todos los reclamos que hemos realizado a través del canal de atención al cliente, no tenemos respuesta, no sabemos que paso y no me quieren hacer devolución del dinero, han pasado casi dos meses y seguimos tal cual, realizamos la denuncia al sernac, pero esto vas mas allá de un reclamo.No es posible que estas empresas siguen funcionando y engañando a la gente y nadie tome acciones al respecto.Esperamos que como afectados recibamos su respuesta y pronta solución.saluda Atte