Trato deficiente ,negligente e indigno

Me dirijo a ustedes con el fin de interponer un reclamo enérgico en contra de la compañía HELP que pertence a Banmédica de grupo Penta, y que espero escale a las áreas competentes como Seremi Salud u otro, para que esta situación no suceda nunca más con otras “personas” y fiscalicen la atención de salud en emergencia que ellos dan a nuestros seres queridos.Contraté el servicio de Help en Viña del Mar para emergencia que pudiera requerir mi madre hace ya varios años, y sólo lo ocupé en dos ocasiones. El pasado 8 de julio ella se sintió mal de un momento a otro debido a que sufrió un ataque cardíaco que le provocó la muerte esa misma tarde. Ante la emergencia, encontrándome sola con ella, no dudé en llamar a Help y esto fue el comienzo de una seguidilla de torpezas y obstáculos en vez de lo contrario.En primer lugar: la telefonista de la central en Santiago cuestionó si mi madre tenía demencia senil …. Inconcebible!!! La que llamó fui yo no mi madre, que estaba imposibilitada con el ataque cardíaco en ese minuto, Fue mi criterio el que vio la emergencia de la que estaba siendo testigo. Segundo: Yo solicité el vehículo de emergencia al Domicilio, y no tenían registrada la dirección calle y N°, Inconcebible!, siendo que soy clienta antigua y por el nerviosismo del momento no lo recordé, solo di el Edificio y Depto. que de todos modos servía como le repetí a la telefonista en reiteradas ocasiones, porque en Siete Hermanas hay una sola calle. (Para generar contrato y generar cobros mensuales tienen todos nuestros datos: Cta. Bancaria, teléfono celular, teléfono fijo, Rut., dirección, nombre completo, etc.)Tercero: El chofer junto a los dos señores que enviaron en la ambulancia, no tenían idea cómo tratar un paciente. Es decir a todas luces no son idóneos para este trabajo en absoluto ni menos profesionales del area salud....Cómo es posible pongan un catéter con el brazo colgando, hicieran el electrocardiograma con la máquina en las piernas de mi madre y como broche para sacarla de su habitación, la tomaron de las muñecas, lo que hizo que casi tocara el suelo con su cuerpo, de no ser por mi rápida reacción de de afirmar su espalda, la habrían arrastrado por el suelo, Insisto: en ese momento infartándose.!!! (Mi madre pesaba 47 kg. y medía 1,56cm.) Inconcebible!!!!Eran tres hombres fornidos.Cuarto: El catéter mal puesto en la casa, hizo que mi madre gritara de dolor e hiciera una herida en su brazo izquierdo, lo que provocó más tarde un desangramiento por esa herida y tuviéramos que sellar su urna por recomendación del encargado en la Morgue del Hospital Gustavo Fricke de Viña del Mar donde mi madre murió a las 17:50 hrs. de ese mismo día. Para no olvidar.Es probable que mi madre de 89 años falleciera de todos modos, pero lo que no tiene nombre es el Trato Indigno entregado en sus últimas horas pudiendo ser más profesional, solícito y empático con los familiares y sobretodo con la paciente/cliente del servicio.Espero y el motivo de esta carta es que esto no suceda NUNCA MAS con otras personas, porque el tiempo perdido puede ser crucial en una emergencia vital y el Trato dado debe ser más digno, porque además se está pagando por un servicio que sólo se ocupa en “ Emergencia”!!!.